體系認證：企業(yè)必備資質
管理體系是從質量管理的概念發(fā)展起來的，并傳承了質量管理的精華。過程方法、PDCA循環(huán)，風險思維等管理理念在管理體系中得到了充分體現。一個組織針對某個特定領域管理的深度和廣度，會依據自身的需求來確定。當需要對一個特定領域實施系統(tǒng)化管理時，組織若按照一個特定管理體系標準的要求實施管理，這無疑是一種全面、有效和高效的選擇。
體系認證
信息技術服務管理體系
ISO/IEC 20000 是國際標準化組織（ISO）與國際電工委員會（IEC）聯(lián)合發(fā)布的信息技術服務管理國際標準。現行有效版本為ISO/IEC 20000-1:2018（服務管理體系要求），該標準采用ISO高階結構（HLS），規(guī)定了服務管理體系的規(guī)劃、建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、維護和改進的要求，是管理體系認證的依據；其配套的第2部分ISO/IEC 20000-2:2019（服務管理體系應用指南） 提供了實施服務管理體系的應用指南和最佳實踐參考。
組織建立ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系的目標，是確保組織所提供的信息技術服務能夠有效滿足業(yè)務需求并持續(xù)創(chuàng)造服務價值。通過實施該體系，有助于在各服務管理環(huán)節(jié)建立起PDCA持續(xù)改進循環(huán)，在工作的策劃、執(zhí)行、檢查及改進過程中，推動組織服務管理能力的系統(tǒng)性提升，促進員工逐步形成主動發(fā)現問題、系統(tǒng)解決問題的職業(yè)素養(yǎng)。
認證流程
提交認證申請、簽訂合同并支付預付款；開展第一階段審核（文件評審）、第二階段現場審核；機構進行認證決定；結清費用后完成注冊、頒發(fā)證書；證書有效期內實施年度監(jiān)督審核；證書到期前開展再認證審核。
申請條件
企業(yè)認證的條件如下：
1、企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等三證、《生產許可證》或等效文件；
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上；
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審；
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前，一年內未受到主管部門行政處罰；
5、提供企業(yè)業(yè)務相關的必備資質：如系統(tǒng)集成資質、安防資質等，并且保證資質的有效性和合法性。
授理范圍
IT服務管理體系認證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務需要。認證范圍規(guī)定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，同時應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的因素。若使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：
1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )
2、可提供的服務 ( 例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務 )
3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶 )
5、所包括的技術 ( 例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )
由于2018版本的發(fā)布，涉及的參數可能會發(fā)生變化。所以，相關服務提供商應確保認證范圍的準確性。同時，應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
資料清單
認證組織需要提交的基本資料有：
1、法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等）；
2、有效的資質證明、產品生產許可證、強制性產品認證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應的行政許可證件復印件（需要時）；
3、臨時場所清單；
4、至少應提供以下文件化信息：方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結構（組織機構圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應明確說明關鍵過程和特殊過程）及其有關的過程文件，如：風險控制情況、對 IT 的應用等；
5、排污許可證（需要時）；
6、安全生產許可證（需要時）；
7、環(huán)評竣工驗收報告相關資料（驗收批復或驗收報告）或環(huán)境影響登記表備案結果（必要時）；
8、關于認證活動的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時）。
除此以外，申請IT服務管理體系認證的企業(yè)還需提交一些輔助資料，如SLA目錄；服務管理目標和計劃等。
如果貴司要申請辦理，可咨詢我們，進一步了解情況！
認證收費
為規(guī)范認證收費行為，保護認證雙方的利益，本體系的收費標準詳見《管理體系認證、服務認證收費規(guī)則》，請點擊查看！
證書樣本
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為國家質量管理體系、信息安全管理體系、信息技術服務管理體系、業(yè)務連續(xù)性管理體系審核員。【詳細】 -
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成功案例
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